Частые вопросы

FAST TRACK — это премиальный консьерж-сервис в аэропорту: местный представитель встречает вас и лично сопровождает по аэропорту — как при прилёте, так и при вылете. Встречающий проведёт вас по выделенным VIP-коридорам паспортного контроля без очередей, поможет сориентироваться в терминале и получить багаж, чтобы вы прошли аэропорт быстро, комфортно и без стресса.

При прилёте: встреча у выхода (иногда прямо у телетрапа, с табличкой с вашим именем), личное сопровождение через паспортный контроль по быстрой линии и помощь в поиске и получении багажа. При вылете: встреча в согласованной точке, затем сопровождение через регистрацию и паспортный контроль до зоны выхода на посадку. Помощь с багажом всегда включена. Дополнительно доступны трансфер (наземная перевозка) и зал ожидания (lounge) в аэропорту Бангкока.

Заполните короткую форму бронирования на сайте с данными рейса и числом пассажиров. Менеджер проверяет запрос и обычно подтверждает его в течение 24–48 часов. После подтверждения с карты списывается оплата, и вы получаете ваучер по электронной почте со всеми деталями услуги.

Оплата производится банковской картой через защищённого платёжного провайдера Airwallex. Списание происходит только после проверки и подтверждения заказа менеджером — а не в момент отправки формы. Так вы платите только за подтверждённую и доступную услугу.

Все цены указаны в долларах США (USD). Фактическую конвертацию валюты для списания выполняет ваш банк или эмитент карты по своему курсу и комиссиям на момент списания.

При прилёте встречающий ждёт вас у выхода или у телетрапа, обычно с табличкой с вашим именем, и сопровождает по VIP-линии до выхода из терминала. При вылете вы встречаете представителя в заранее согласованной точке, и он сопровождает вас через регистрацию и паспортный контроль. Пожалуйста, приходите ко времени, указанному в вашем ваучере.

Возьмите паспорта, посадочные талоны (или данные бронирования рейса) и ваучер, полученный по электронной почте. Держите под рукой телефон поддержки на случай изменения выхода или расписания в последний момент.

Да. Мы обслуживаем большие группы, семьи с детьми и несовершеннолетними, а также пассажиров, которым нужна помощь в передвижении. Для несовершеннолетних без сопровождения, животных или иных особых потребностей, пожалуйста, укажите это в форме бронирования или заранее свяжитесь с поддержкой, чтобы мы организовали подходящую услугу и подтвердили доступность.

Нет. FAST TRACK — это только услуга сопровождения и консьержа, и она не заменяет визу, разрешение на въезд или иммиграционные процедуры. Ответственность за наличие действительного паспорта, подходящей визы и всех необходимых документов лежит на вас. Встречающий сопровождает и помогает вам, но решение о въезде в страну всегда принимают местные иммиграционные органы.

Услугу оказывает Eden Visa совместно с авторизованными местными представителями в аэропортах. Мы собираем только данные, необходимые для оказания услуги (имя, e-mail, телефон и данные рейса), не продаём данные третьим лицам, а платёжные данные обрабатываются защищённым платёжным провайдером. Подробнее — в нашей Политике конфиденциальности.

Мы работаем в Таиланде — Бангкок (BKK), Пхукет (HKT) и Ко Самуи; во Вьетнаме — Ханой и Хошимин; и на Бали. Доступность может различаться в зависимости от аэропорта, даты и типа услуги; если вашего аэропорта нет в списке, свяжитесь с поддержкой, и мы проверим возможности.

Тарификация — на человека и по направлению (прилёт или вылет): каждый платный пассажир считается отдельно. Дополнительные услуги, такие как трансфер (наземная перевозка) и зал ожидания, тарифицируются отдельно. Для детей до льготного возраста действует особая политика — они не считаются платными пассажирами. Полную разбивку и актуальные цены смотрите на странице Цены.

Сообщите нам как можно скорее о любой задержке или изменении времени рейса, и мы постараемся скорректировать сопровождение с учётом доступности в аэропорту. Если авиакомпания отменила или изменила рейс, вы можете выбрать между возвратом (за вычетом комиссии за обработку 5%) и сохранением кредита для будущего заказа — при условии немедленного уведомления и официального подтверждения авиакомпании.

После подтверждения заказа и списания оплаты вы получите ваучер по электронной почте со всеми деталями услуги, местом встречи и контактной информацией. Сохраните ваучер и держите его под рукой в день вылета.

Команда поддержки доступна Пн–Чт 10:00–19:00 и Пт 10:00–14:00 (время Бангкока). Отмена не позднее чем за 3 рабочих дня до даты услуги даёт право на возврат за вычетом комиссии за обработку 5%. Полные детали смотрите на странице Политика отмены и возврата.