Questions fréquentes

FAST TRACK est un service de conciergerie aéroportuaire premium : un représentant local vous accueille et vous accompagne personnellement dans l'aéroport — à l'arrivée comme au départ. Votre agent vous guide par les voies VIP du contrôle des passeports en évitant les files, vous aide à vous orienter dans le terminal et à récupérer vos bagages, pour un passage rapide, confortable et sans stress.

À l'arrivée : un accueil à la porte (parfois dès la passerelle, avec une pancarte à votre nom), un accompagnement personnel au contrôle des passeports en voie rapide, et une aide pour localiser et récupérer vos bagages. Au départ : un rendez-vous à un point convenu, puis un accompagnement à l'enregistrement et au contrôle des passeports jusqu'à la zone d'embarquement. L'aide aux bagages est toujours incluse. Les options incluent un transfert (transport) et un salon (lounge) à l'aéroport de Bangkok.

Remplissez un court formulaire de réservation sur le site avec vos informations de vol et le nombre de passagers. Un manager examine la demande et la valide généralement sous 24–48 heures. Après validation, votre carte est débitée et vous recevez un bon (voucher) par e-mail avec tous les détails du service.

Le paiement se fait par carte bancaire via le prestataire de paiement sécurisé Airwallex. Votre carte n'est débitée qu'après examen et validation de la réservation par un manager — pas au moment de l'envoi du formulaire. Vous n'êtes ainsi débité que pour un service confirmé et disponible.

Tous les prix sont indiqués en dollars US (USD). La conversion effective pour le débit est réalisée par votre banque ou l'émetteur de votre carte, selon leur taux de change et leurs frais au moment du débit.

À l'arrivée, un agent vous attend près de la porte ou à la passerelle, généralement avec une pancarte à votre nom, et vous accompagne par la voie VIP jusqu'à la sortie du terminal. Au départ, vous retrouvez l'agent à un point convenu à l'avance, et il vous accompagne à l'enregistrement et au contrôle des passeports. Merci d'arriver à l'heure indiquée sur votre bon.

Apportez vos passeports, vos cartes d'embarquement (ou les détails de réservation du vol) et le bon reçu par e-mail. Gardez à portée de main le numéro de téléphone du support en cas de changement de dernière minute de porte ou d'horaire.

Oui. Nous prenons en charge les grands groupes, les familles avec enfants et mineurs, et les passagers ayant besoin d'une aide à la mobilité. Pour les mineurs non accompagnés, les animaux ou d'autres besoins particuliers, veuillez l'indiquer sur le formulaire ou contacter le support à l'avance afin d'organiser le service adapté et de confirmer la disponibilité.

Non. FAST TRACK est uniquement un service d'accompagnement et de conciergerie et ne remplace pas un visa, une autorisation d'entrée ou les procédures d'immigration. Il vous incombe de disposer d'un passeport valide, d'un visa approprié et de tout document requis. L'agent vous accompagne et vous assiste, mais la décision d'admission dans le pays appartient toujours aux autorités locales d'immigration.

Le service est opéré par Eden Visa avec des représentants locaux agréés dans les aéroports. Nous ne collectons que les informations nécessaires à la prestation (nom, e-mail, téléphone et détails de vol), nous ne vendons pas de données à des tiers, et les données de paiement sont traitées par un prestataire sécurisé. Voir notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

Nous opérons en Thaïlande — Bangkok (BKK), Phuket (HKT) et Koh Samui ; au Vietnam — Hanoï et Hô Chi Minh-Ville ; et à Bali. La disponibilité peut varier selon l'aéroport, la date et le type de service ; si votre aéroport n'est pas listé, contactez le support et nous vérifierons les options.

La tarification est par personne et par sens (arrivée ou départ) : chaque passager payant est compté séparément. Les options comme un transfert (transport) et un salon d'aéroport sont facturées séparément. Les enfants sous l'âge gratuit bénéficient d'une politique spéciale — ils ne comptent pas comme passagers payants. Pour le détail complet et les tarifs à jour, consultez la page Tarifs.

Prévenez-nous dès que possible de tout retard ou changement d'horaire de vol, et nous ferons de notre mieux pour adapter l'accompagnement selon la disponibilité à l'aéroport. Si la compagnie aérienne annule ou modifie le vol, vous pouvez choisir entre un remboursement (moins les 5 % de frais de traitement) ou un avoir pour une réservation future — sous réserve d'un préavis immédiat et d'un justificatif officiel de la compagnie.

Une fois votre réservation validée et débitée, vous recevrez un bon (voucher) par e-mail avec tous les détails du service, le point de rencontre et les coordonnées. Conservez le bon et gardez-le disponible le jour de votre vol.

L'équipe de support est disponible du lundi au jeudi de 10:00 à 19:00 et le vendredi de 10:00 à 14:00 (heure de Bangkok). Une annulation jusqu'à 3 jours ouvrés avant la date du service donne droit à un remboursement, déduction faite de 5 % de frais de traitement. Pour tous les détails, consultez la page Politique d'annulation et de remboursement.