שאלות נפוצות

FAST TRACK הוא שירות קונסיירז' פרימיום בשדה התעופה: נציג מקומי פוגש אתכם ומלווה אתכם באופן אישי לאורך המעבר בשדה — בנחיתה ובהמראה. הנציג מוביל אתכם במסלולי VIP לביקורת הדרכונים תוך דילוג על התורים, מסייע בהתמצאות בטרמינל ובאיסוף הכבודה, כך שתעברו את השדה במהירות, בנוחות ובלי לחץ.

בנחיתה: מפגש בשער המטוס (לעיתים כבר בשרוול, עם שלט בשמכם), ליווי אישי דרך ביקורת הדרכונים במסלול מהיר, וסיוע באיתור ואיסוף המזוודות. בהמראה: מפגש בנקודה מוסכמת, ליווי דרך הצ'ק-אין וביקורת הדרכונים עד לאזור השערים. סיוע בכבודה כלול תמיד. תוספות אופציונליות כוללות טרנספר (הסעה) ושהייה בטרקלין (Lounge) בבנגקוק.

ממלאים טופס הזמנה קצר באתר עם פרטי הטיסה ומספר הנוסעים. מנהל בודק את הבקשה ומאשר אותה בדרך כלל תוך 24–48 שעות. לאחר האישור מתבצע החיוב, ואתם מקבלים במייל שובר (voucher) עם כל פרטי השירות.

התשלום מתבצע בכרטיס אשראי דרך ספק הסליקה המאובטח Airwallex. החיוב בפועל מתבצע רק לאחר שההזמנה נבדקה ואושרה על-ידי מנהל — לא במועד שליחת הטופס. כך אתם מחויבים רק על שירות שאושר וזמין.

כל המחירים נקובים בדולר ארה"ב (USD). המרת המטבע לחיוב בפועל מתבצעת על-ידי הבנק או חברת האשראי שלכם, לפי שער החליפין והעמלות שלהם במועד החיוב.

בנחיתה נציג ימתין לכם בסמוך לשער או בשרוול המטוס, לרוב עם שלט הנושא את שמכם, וילווה אתכם דרך מסלול ה-VIP עד ליציאה מהטרמינל. בהמראה תיפגשו עם הנציג בנקודה שנקבעה מראש, והוא ילווה אתכם דרך הצ'ק-אין וביקורת הדרכונים. מומלץ להגיע במועד שנמסר לכם בשובר.

הביאו את הדרכונים, כרטיסי העלייה למטוס (או פרטי ההזמנה של הטיסה) ואת השובר שקיבלתם במייל. מומלץ לשמור את מספר הטלפון של התמיכה בהישג יד, למקרה של שינוי ברגע האחרון בשער או במועד.

כן. אנו מטפלים בקבוצות גדולות, במשפחות עם ילדים וקטינים, ובנוסעים הזקוקים לסיוע בניידות. עבור קטינים הנוסעים ללא מלווה, בעלי חיים, או צרכים מיוחדים אחרים — נא לציין זאת בטופס ההזמנה או לפנות לתמיכה מראש, כדי שנתאם את השירות המתאים ונוודא זמינות.

לא. FAST TRACK הוא שירות ליווי וקונסיירז' בלבד ואינו מהווה תחליף לוויזה, לאישור כניסה או להליכי ההגירה. האחריות להחזקת דרכון בתוקף, ויזה מתאימה וכל מסמך נדרש חלה עליכם. הנציג מלווה ומסייע בהתמצאות, אך ההחלטה על כניסה למדינה נתונה תמיד בידי רשויות ההגירה המקומיות.

השירות מופעל על-ידי Eden Visa בשיתוף נציגים מקומיים מורשים בשדות התעופה. אנו אוספים רק את הפרטים הדרושים לאספקת השירות (שם, אמייל, טלפון ופרטי טיסה), איננו מוכרים מידע לצדדים שלישיים, ופרטי התשלום מעובדים על-ידי ספק סליקה מאובטח. פרטים נוספים במדיניות הפרטיות.

אנו פועלים בתאילנד — בנגקוק (BKK), פוקט (HKT) וקוסמוי (Koh Samui); בווייטנאם — האנוי והו צ'י מין; ובבאלי. הזמינות עשויה להשתנות לפי שדה, מועד וסוג השירות; אם השדה שלכם אינו מופיע, פנו לתמיכה ונבדוק אפשרות.

התמחור הוא לפי אדם ולפי כיוון הנסיעה (נחיתה או המראה): כל נוסע משלם נספר בנפרד. תוספות כמו טרנספר (הסעה) ושהייה בטרקלין מתומחרות בנפרד. לילדים מתחת לגיל הפטור יש מדיניות מיוחדת — הם אינם נספרים כנוסעים משלמים. לפירוט המלא והמחירים העדכניים ראו את עמוד המחירים.

עדכנו אותנו בהקדם האפשרי על כל עיכוב או שינוי במועד הטיסה, ונשתדל להתאים את הליווי בהתאם לזמינות בשדה. אם חברת התעופה ביטלה או שינתה את הטיסה, תוכלו לבחור בין החזר (בניכוי עמלת סליקה של 5%) לבין שמירת קרדיט להזמנה עתידית — בכפוף להודעה מיידית ולהצגת אסמכתא רשמית מחברת התעופה.

לאחר אישור ההזמנה והחיוב תקבלו במייל שובר (voucher) עם כל פרטי השירות, נקודת המפגש ופרטי הקשר. שמרו את השובר וזמין ביום הטיסה.

צוות התמיכה זמין בימים ב׳–ה׳ 10:00–19:00 ובימי ו׳ 10:00–14:00 (שעון בנגקוק). ביטול עד 3 ימי עסקים לפני מועד השירות מזכה בהחזר בניכוי עמלת סליקה של 5%. לפרטים המלאים ראו את עמוד מדיניות הביטולים וההחזרים.